Livraisons & retours
Livraisons
Options de livraison :
Livraison Economy : ce service est fourni par la Poste Suisse. Pour les conditions spécifiques, veuillez vous référer aux conditions générales de la Poste CH SA.
La livraison Economy est l'option la plus avantageuse proposée par la Poste en terme de prix, avec un délai de livraison de 2 jours ouvrables du lundi au vendredi.
Livraison Priority : ce service, plus rapide que la livraison Economy, est également fourni par la Poste Suisse. Pour les conditions spécifiques, veuillez vous référer aux conditions générales de la Poste CH SA.
La livraison Priority est l'option la plus avantageuse proposée par la Poste en terme de délai de livraison, avec un délai de livraison de 1 jour ouvrable du lundi au vendredi.
Délais de production :
La production de votre commande personnalisée prend généralement moins de 14 jours. Toutefois, nous ne pouvons pas garantir ce délai en raison de variations de volume, surtout pendant certaines périodes de l'année.
Processus de livraison :
1. Commande et paiement : une fois ta commande passé et le paiement effectué, nous commençons la préparation de ton produit personnalisé.
2. Confection du produit : nous mettons tout en oeuvre pour réaliser ton produit selon tes spécifications.
3. Préparation pour expédition : une fois prêt, ton produit est emballé pour expédition. Tu recevras un e-mail de confirmation avec le numéro de suivi de ta commande.
4. Expédition : ton produit est expédié via le service postal choisi.
5. Réception et clôture de la commande : dès la réception de ton produit, la commande est considérée comme terminée.
Retours
Politique de retour :
Retours pour produits défectueux : si vous recevez un produit défectueux, nous prenons en charge les frais postaux de retour. Notez que les dommages causés par un emballage inapproprié seront de la responsabilité du client.
Pas de retour pour les produits personnalisés : en raison de la nature personnalisée de nos produits, nous n'acceptons pas les retours, sauf en cas de défaut majeur.
Processus de retour :
1. Contact service client : en cas de problème avec votre commande, contactez notre service client via le formulaire de contact (Motif : Problème avec ma commande).
2. Définition d'un accord : nous évaluerons la situation et définirons ensemble la marche à suivre.
3. Envoi du bon de retour : si un retour est convenu, nous vous enverrons un bon de retour.
4. Réception du colis : à la réception du colis retourné, nous procéderons selon l'accord établi.